Eliminación de datos
Cómo se borran los datos de esta aplicación: quién puede pedirlo, qué se borra, qué no y por qué.
01Empieza por saber qué eres
A quién tienes que escribir depende de quién seas, y equivocarse aquí solo hace perder tiempo.
| Si eres… | Escribe a |
|---|---|
| El titular de un centro con cuenta en esta aplicación | Luqen, a contacto@luqen.es. Sigue esta página |
| Paciente de un centro que usa esta aplicación | Al centro que te atiende, no a Luqen |
02Cómo se pide
Escribe a contacto@luqen.es con el asunto «Eliminación de datos», desde la dirección asociada a la cuenta. No hace falta rellenar ningún formulario ni acceder a la aplicación.
Si escribes desde otra dirección se te pedirá algo que acredite tu identidad. Esa acreditación se usa solo para verificar y se destruye al resolver la solicitud.
Desde la propia aplicación puedes además exportar en cualquier momento y sin coste toda tu información, antes de pedir nada.
03Qué se borra
- La cuenta del centro, sus usuarios y sus credenciales.
- Los datos de contacto y de configuración.
- La documentación clínica, las citas, los documentos y los adjuntos, con la excepción del apartado siguiente.
- Los registros de las conversaciones de los agentes de IA, si estaban contratados.
Antes de suprimir nada se facilita la exportación íntegra en formato estructurado y en formato legible, y no se procede a la supresión hasta que el centro confirma haberla recibido.
04Qué NO se borra, y por qué
Aquí es donde hay que ser exacto, porque en esta aplicación la respuesta no es la que a nadie le gustaría.
Esa obligación es del centro, no de Luqen, y le sobrevive a la cancelación de la cuenta. Por eso, al darse de baja, la cuenta pasa a modo lectura durante treinta días naturales: un centro que se da de baja sigue teniendo que custodiar sus historias, y perder el acceso a ellas le impediría cumplir.
Tampoco se borran las facturas ya emitidas ni los registros de facturación remitidos a la Agencia Tributaria: el Real Decreto 1007/2023 exige que esos registros sean íntegros e inalterables, así que se conservan durante los plazos de la normativa fiscal. No contienen datos del tratamiento aplicado.
05En cuánto tiempo
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo | 72 horas |
| Eliminación y confirmación por escrito | 30 días naturales |
| Prórroga excepcional | Hasta dos meses más si la solicitud es especialmente compleja, avisando del motivo, conforme al artículo 12.3 |
Los datos pueden permanecer en copias de seguridad ya realizadas hasta 90 días. Esas copias no se consultan salvo para restaurar el servicio tras un incidente, se sobrescriben por rotación, y si hubiera que restaurar una, la eliminación se volvería a aplicar.
06Si has escrito al WhatsApp de un centro
El contenido de esa conversación es del centro, no de Luqen. Para que se borre, escríbele a él.
Si el centro conectó su número por coexistencia, el historial anterior a la conexión también entró en la aplicación, y el centro está obligado a informarte de ello con independencia del aviso que Meta te curse.
07Cuenta de prueba que no llega a contratarse
Una cuenta de prueba que termina sin contratación se elimina con todo lo que contenga. Si se han introducido datos reales de pacientes, siguen aplicando las obligaciones de conservación de más arriba: el centro debe exportarlos antes.
Los datos de ejemplo con los que nace una cuenta de prueba son ficticios y se borran sin más.